近日，我们的记者团走进美丽的丽江市旅游市场监管综合调度指挥中心，深度了解当地备受赞誉的十大旅游监管机制——包括"1+5+14+X"旅游投诉处理、旅游诚信体系评价、旅游“红黑榜”等创新举措，这些举措取得了显著效果，赢得了游客们的高度认可。
首先，让我们来看"一键投诉"的情况。通过“一部手机游云南”平台，游客只需轻轻一按，即可实现投诉，丽江市的相关部门会立即响应，联动处置，并实时反馈处理结果。自该平台上线以来，丽江市共收到5711件投诉（含咨询），其中2019年1至10月收到2216件，所有投诉均在24小时内得到解决，游客满意度高达96.13%。
其次，我们来关注旅游诚信评价机制。根据《涉旅经营户诚信指数评价办法》、《规范指数评价细则》和《品质指数评价细则》，诚信指数未达标的经营户将被要求整改，待复审合格后重新上线，否则无法登录“一部手机游云南”平台。目前，丽江市已有13748家经营户完成了诚信评价，游客可在该平台查询到各经营户的诚信指数等级。
此外，丽江市还设立了旅游购物退货监理中心，为游客提供24小时退货服务，并建立了“30天无理由退货”机制。截至2020年12月31日，该中心已为游客办理退货5502起，涉及金额超过4000万元。
最后，我们要介绍的是旅游“红黑榜”机制。该机制通过多种渠道收集信息，对优秀单位和个人进行表扬，对违法违规行为进行曝光。自2017年至今，丽江市已经发布了37期“红黑榜”，表扬了众多优秀单位和个人。
